자격시험 종목
멤버십 관리사
멤버십 관리사
멤버십 관리사
기업의 멤버십 프로그램을 전략적으로 기획 및 운영할 수 있는 멤버십 운용 역량을 평가하는 자격증
멤버십 프로그램을 기획/운영하는 실무자 또는 관리자로서의 자질과 역량을 검증하기 위한 기반 이론과 실무 역량에 대한 평가를 실시합니다.
시험과목은 1과목과 2과목으로 이루어져 있으며, 시험시간은 과목당 40분입니다. 자세한 사항은 아래 항목을 참고하여 주시기 바랍니다.
검정내용
멤버십 프로그램 운영에 필요한 핵심 이론 및 전략에 대한 기본 지식과 실무 활용 능력 평가
세부항목
| [ 1과목 ] | [ 2과목 ] | |
|---|---|---|
| 출제범위 |
 멤버십 프로그램 기초 멤버십 전략 멤버십 프로그램의 유형 업종별 멤버십 프로그램의 특징 |
멤버십 프로그램의 설계 멤버십 프로그램 운영 시스템 멤버십 프로그램의 운영관리 멤버십 프로그램 활용전략 |
| 문항 수, 배점 |
총30문제 -
OX 형 10문제 (각 2점) -
단일 선택형 객관식 10문제 (각 3점) -
다중 선택형 객관식 10문제 (각 5점) |
총30문제 -
OX 형 10문제 (각 2점) -
단일 선택형 객관식 10문제 (각 3점) -
다중 선택형 객관식 10문제 (각 5점) |
| 제한시간 |
40분 |
40분 |
| 응시자격 | 제한없음 | |
| 합격기준 | 1, 2교시 평균 70점 이상 (1과목 40점 이상, 2과목 40점 이상) | |
| 교재 및 참고자료 |
수험서 - Mastering 멤버십 관리사 (한국CRM디지털마케팅협회) |
|
| 유효기간 | 자격증 취득일로부터 4년(유효기간 만료 후 재발급 불가능) | |
| 갱신방법 | 만료일로부터 1개월 이내 등록연장 (유효기간 4년) | |
| 비용 | 전형료 5만원 | |
문제유형별 가이드라인
| 문제유형 | 단일선택형 객관식 문제 | 다중선택형 객관식 문제 |
|---|---|---|
| 유형정의 | 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 1개의 정답을 선택 | 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 2개 이상의 정답을 선택 |
| 예시 |
[문제예시 1] 멤버십 프로그램을 도입한 이후 신규회원 수는 증가했으나, 활성회원의 비율(Active Rate)은 지속적으로 감소하고 있다. 다음 중 가장 우선적으로 점검해야 할 요소는 무엇인가?
1) 회원 가입 절차의 적정성 2) 보상물의 적정성 3) 포인트 소멸 정책의 적정성 4) 개인정보보호관리의 적정성 |
[문제예시 1] 멤버십 등급 수를 설계할 때 고려해야 할 사항으로 가장 적절한 것은 무엇인가? (2개 선택)
1) 등급 수를 증가시키면 관리의 복잡성이 증가할 수 있다. 2) 등급 간의 분명한 혜택 차별화가 가능한지를 고려해야 한다. 3) 등급 수가 많을수록 고객 만족도가 상승한다. 4) 등급 수 축소 시 차별화 전략을 더욱 고려해야 한다. |
| 학습 가이드라인 | 단일선택형 객관식 문제는 출제범위에 해당하는 내용의 단순한 이해 및 암기 수준을 평가하기 위한 문제이므로, 교재의 내용을 충실히 학습하고 이해하는 수준이면 모든 문제를 충분히 풀 수 있습니다. | 다중선택형 객관식 문제는 문제에서 요구하는 조건에 충족되는 모든 항목을 모두 고르는 문제입니다. 정답에 해당하는 모든 항목을 선택/기재해야 해당 문항에 대한 점수를 받을 수 있으며, 부분 점수는 인정되지 않습니다. 이와 같은 문제해결을 위해서는 출제범위의 내용들을 단순히 암기하기보다는 충분한 이해를 바탕으로 학습내용들을 서로 비교해가며 공부하는 습관이 중요합니다. |
